Определите свои клиентские метрики:
индекс лояльности NPS,
индекс удовлетворенности CSAT,
оценку усилий клиента CES
индекс лояльности NPS,
индекс удовлетворенности CSAT,
оценку усилий клиента CES
Мы предлагаем вашей компании рассчитывать
и улучшать ваши клиентские метрики.
И отслеживать их на CX платформе
и улучшать ваши клиентские метрики.
И отслеживать их на CX платформе
Customer Experience (CX) метрики
Отслеживайте метрики клиентского опыта: NPS индекс лояльности,
CSAT индекс удовлетворенности продуктом/сервисом,
CIS оценка усилий клиента.
Все показатели Вы видите на дашборде, доступ к которому у Вас будет с любого устройства.
CSAT индекс удовлетворенности продуктом/сервисом,
CIS оценка усилий клиента.
Все показатели Вы видите на дашборде, доступ к которому у Вас будет с любого устройства.
NPS. Управление лояльностью клиентов
Отслеживайте индекс лояльности NPS, а также все важные показатели: % адвокатов, % критиков, NPS в предыдущем периоде и за все время замеров.
Все показатели Вы видите на дашборде, доступ к которому у Вас будет с любого устройства.
Все показатели Вы видите на дашборде, доступ к которому у Вас будет с любого устройства.
Узнайте, о чем думают ваши клиенты
Следите за отзывами, критикой и любой обратной связью от клиентов: дополнительно опрашивайте критиков, чтобы выйти на причины недовольства и снижения выручки от клиентов.
Будьте в курсе того, что клиенты думают о Вашей компании.
Будьте в курсе того, что клиенты думают о Вашей компании.
Коммуникация с клиентами
Опрос клиентов осуществляется по Вашей клиентской базе: по email или вайбер каналам.
Форма опроса кастомизируется под Ваши пожелания и Ваш дизайн (логотип, язык опроса, благодарность клиенту).
При необходимости мы дадим Вам рекомендации по формированию выборок клиентов для коммуникации.
Форма опроса кастомизируется под Ваши пожелания и Ваш дизайн (логотип, язык опроса, благодарность клиенту).
При необходимости мы дадим Вам рекомендации по формированию выборок клиентов для коммуникации.
Как это работает с нашей CX платформой
Внедрение решения для вас за 1-2 рабочих дня
Создание опроса
Адаптируем готовый шаблон опроса под ваши особенности: лого, язык, благодарность клиенту за ответы по любой из 3 CX метрик
Сбор ответов от респондентов
Коммуникация осуществляется силами Заказчика, все результаты интегрируются в единую результирующую таблицу
Получение результата опроса
Результаты опроса и все метрики вы видите на дашборде CX платформы с постоянным обновлением
Варианты использования нашей CX платформы
Вы можете выбрать удобный для Вас вариант использования CX платформы
Разовые
замеры
замеры
Разовые опросы клиентов.
Доступ к CX платформе предоставляется на 1 месяц после проведения опроса клиентов
Доступ к CX платформе предоставляется на 1 месяц после проведения опроса клиентов
Абонентское
обслуживание
обслуживание
Безлимитное число опросов клиентов.
Доступ к CX платформе предоставляется на условиях помесячной аренды
Доступ к CX платформе предоставляется на условиях помесячной аренды
Интеграция
с покупками
с покупками
Интеграция CX платформы с покупками клиентов.
Доступ на постоянной основе
Доступ на постоянной основе
Преимущества сотрудничества с нами
Мы работаем каждый день, чтобы улучшать
наши продукты
наши продукты
Опыт
10+ лет наша команда сопровождает программы лояльности и CRM проекты и мы готовы поделиться нашим опытом с Вами.
Методическая поддержка
Мы гарантируем методическую поддержку по любым вопросам, связанным с индексом лояльности NPS: нормы значений индекса NPS по сферам, динамика улучшения, дополнительные опросы критиков, работа с адвокатами.
Возможность эффективного развития CX проекта
Наша компания Loyalty Labs много лет разрабатывает комплексные аналитические проекты. CX (NPS) метрики смогут стать основой для построения в Вашей компании успешного клиентского опыта, а также устойчивого роста клиентского актива и прибыли компании
Если Вы заинтересованы в расчетах клиентских метрик для вашей компании, оставьте заявку и мы с свяжемся с Вами
Наши контакты:
+38(044)223 53 68
+38(098) 697 62 71
info@loyaly-labs.com
+38(098) 697 62 71
info@loyaly-labs.com
Украина, Киев
ул. Большая Васильковская, 131
ул. Большая Васильковская, 131
